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“五心”服务 情暖旅途

发布时间:2019-02-21 11:02:45    来源:    作者:钟明
    2月19日上午,一位60岁左右的女性旅客在武汉火车站“五心”服务台工作人员的帮助下,找到了自己80多岁高龄的母亲,母女两人重逢不禁失声痛哭,再三向工作人员表示感谢。

    春运期间,武汉火车站“五心”服务台从提升旅客出行体验感受出发,不断深化“热心、耐心、关心、贴心、虚心”的服务内涵,创新服务措施,丰富服务内容,打造了一张亮丽的高铁服务名片。

    车站以“五心”服务台为载体,成立“五心”服务组,设立流动志愿服务岗,志愿者身披红绶带分布在站内热心服务旅客,与售票厅值班主任窗口、检票口问询处、候车厅重点旅客服务区、哺乳室等各服务岗点形成联动。节假日客流高峰期,服务台将关口前移,在地铁及公交出站口设置4个“温馨小屋”,为旅客提供快捷购取票引导、重点旅客助行、便民药箱等15项服务,与站内岗点连点成线、织线为网,让出行辗转的旅客一到车站就体验亲情、倍感温馨。“五心”服务台开通了预约服务,重点旅客通过一个电话、一条微信或微博就能得到贴心的助行服务。节前,武汉车站在下辖的咸宁北站、孝感北站、赤壁北站统一设计打造了“五心”服务分台,与武汉站“五心”服务台形成了“一处受理全站联动,一站受理多站联动”的服务链,使重点旅客全程无忧。

    为了让旅客自主出行的体验感受更美好,“五心”服务台在提供非处方药品、便民工具等常规服务项目基础上,增加了智慧车站APP、车站通微信小程序、智能机器人、自助查询机、免费智慧寄存柜等“无干扰”服务项目,获得了旅客的青睐。

    春运截止目前,据不完全统计,“五心”服务台共为行动不便的重点旅客提供助行服务1570人次,为旅客找回遗失物品700余件,价值10余万元,收到锦旗、表扬信37面(封),得到了旅客的一致好评。
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